昨天来了个客人,很久的客户了,她一贯很赞赏我,她说 JULIA 很好学,很多年前来“诚信” JULIA 说在学英语,下次来时就听到 JULIA 用英语跟客户对话了,很厉害!
之后来听说 JULIA 在学钢琴,下次来时就在教会做司琴了,这么厉害!
说 JULIA 就是一杯 “纯净水”,从不张家长李家短地浪费时间,永远默默地活在自己纯净的世界里。
这个评语,我喜欢!
西班牙张振荣 JULIA ZHANG 博客文章
2011年9月15日星期四
2011年9月9日星期五
鞋子
某鞋子公司派了两个推销员到非洲某国调查市场。三天后收到两封电报:
一个说:完全没有希望,这里人根本不用鞋子。
另一个说:绝大商机:目前未曾有一双鞋子进入这里市场。
显而易见,这两个人对待非洲市场的态度将迥然不同。虽然第二个人不一定成功,但是,第一个人肯定失败。
2010年6月25日星期五
中国客户
我们大部分的客户是中国人,其中绝大多数的客户都很客气,他们知道我们很尽心尽力地为他们服务,我们想尽办法替他们着想,我们尽我们百分之一百二十的努力让他们满意,很多人都很感激我们,有的“打都打不走”,有的说“只有放在诚信,我才放心”,有很多客人,我们只是例行公事地为他做我们每天做的服务,但是,对他来讲,我们就帮了他特大的忙,那种感激的程度,好像我们对他施了救命之恩似的。
但是,偶尔总有一些,我们为他们半条命都卖了,他们不但丝毫没有感激,反而恩将仇报,大吼大叫地。
有一天下午,我一进办公室,包还没放下,就听到外面有个男的在吼叫,说 “如果你们把我的RENTA做的退钱,我就继续把帐放你们这里,如果要我付钱,我立刻就转律师楼!” 因为吵得声音很大,我就出去看看发生什么事了。
我本来以为我们做错了什么,客户在发脾气,但是一问,他刚刚把做RENTA的材料带来,还没做呢,他就这么吼,我说,那就请您等一下,我们马上就做您的RENTA,这样,您马上就可以知道是否要换律师楼了。然后我跟他说:“就是RENTA做出来退您钱,您也可以随时换律师楼的,干嘛还要等到RENTA 做出来要付钱才换呢?但是换不换律师楼,都不需要用吼的呀!" 那人安静下来了,一会儿没等RENTA做好就没趣地走了。
多么无知的人,多么无理的要求,难道RENTA退钱还是补钱是我们说了算的?难道税务局收的税是付给我们的? 难道我们不希望税务局退钱给我们的客户?难道我们不希望客户高兴?要知道税务局也有大家的资料,如果做出的RENTA跟税务局的资料不符,被罚款的将是客户,不是律师楼。
多么狂妄的人,多么可悲的行为,难道每个月付一点律师费就给你权利随时来大吼大叫? 要知道我们的律师费里并没有包含要忍受您吼叫的费用,要知道我们的员工的工资里也没有包含要忍受您吼叫的钱,大家都是做生意的,将心比心,为什么就不能体谅一下别人的辛苦呢?
今天又接到一个电话,说要找诚信的负责人,他们就转给我了,我一说话,对方就很气愤地说,就因为他们欠我们4个月的律师费,我们就把他儿子的保险BAJA掉,他儿子正在更换居留,如果居留被作废了,要我们小心点,他会跟我们拼命的!
结果查了电脑,他们在3月25日给我们打电话,要求给一个工人换成半保,同时要求将他儿子的保险从4月份BAJA掉。
幸亏我们有电脑记录,不然的话,怎么解释。这个人不把事情搞清楚,不先问一下他们家人(是他太太打电话要求我们的),不分青红皂白,不说自己拖欠律师费不对,先把我们威胁一通,这也太没素质了吧,也太影响中国人的形象了吧。
我约了他们礼拜一谈话,我准备请他们换律师楼了。
我觉得不管是客户,还是朋友,还是夫妻,甚至是老板和员工的关系,都有一个缘分的存在,大家在一起都要觉得开心才好,如果不开心,那还是不要在一起好。我这边一直不断地接到同事们对这个客户的投诉,拖欠的费用老是不付,还总是对同事在电话里吼叫,我们尽心尽力帮您做了事情,您却老是拖欠费用,还对我们不满意,甚至到了电话威胁的地步,这样下去还有什么意思?
好在这些无理取闹的客户毕竟是零星一两个,试想如果多几个这样的客户,我们光忙活周旋他们不就得累个半死!
唉!
但是,偶尔总有一些,我们为他们半条命都卖了,他们不但丝毫没有感激,反而恩将仇报,大吼大叫地。
有一天下午,我一进办公室,包还没放下,就听到外面有个男的在吼叫,说 “如果你们把我的RENTA做的退钱,我就继续把帐放你们这里,如果要我付钱,我立刻就转律师楼!” 因为吵得声音很大,我就出去看看发生什么事了。
我本来以为我们做错了什么,客户在发脾气,但是一问,他刚刚把做RENTA的材料带来,还没做呢,他就这么吼,我说,那就请您等一下,我们马上就做您的RENTA,这样,您马上就可以知道是否要换律师楼了。然后我跟他说:“就是RENTA做出来退您钱,您也可以随时换律师楼的,干嘛还要等到RENTA 做出来要付钱才换呢?但是换不换律师楼,都不需要用吼的呀!" 那人安静下来了,一会儿没等RENTA做好就没趣地走了。
多么无知的人,多么无理的要求,难道RENTA退钱还是补钱是我们说了算的?难道税务局收的税是付给我们的? 难道我们不希望税务局退钱给我们的客户?难道我们不希望客户高兴?要知道税务局也有大家的资料,如果做出的RENTA跟税务局的资料不符,被罚款的将是客户,不是律师楼。
多么狂妄的人,多么可悲的行为,难道每个月付一点律师费就给你权利随时来大吼大叫? 要知道我们的律师费里并没有包含要忍受您吼叫的费用,要知道我们的员工的工资里也没有包含要忍受您吼叫的钱,大家都是做生意的,将心比心,为什么就不能体谅一下别人的辛苦呢?
今天又接到一个电话,说要找诚信的负责人,他们就转给我了,我一说话,对方就很气愤地说,就因为他们欠我们4个月的律师费,我们就把他儿子的保险BAJA掉,他儿子正在更换居留,如果居留被作废了,要我们小心点,他会跟我们拼命的!
结果查了电脑,他们在3月25日给我们打电话,要求给一个工人换成半保,同时要求将他儿子的保险从4月份BAJA掉。
幸亏我们有电脑记录,不然的话,怎么解释。这个人不把事情搞清楚,不先问一下他们家人(是他太太打电话要求我们的),不分青红皂白,不说自己拖欠律师费不对,先把我们威胁一通,这也太没素质了吧,也太影响中国人的形象了吧。
我约了他们礼拜一谈话,我准备请他们换律师楼了。
我觉得不管是客户,还是朋友,还是夫妻,甚至是老板和员工的关系,都有一个缘分的存在,大家在一起都要觉得开心才好,如果不开心,那还是不要在一起好。我这边一直不断地接到同事们对这个客户的投诉,拖欠的费用老是不付,还总是对同事在电话里吼叫,我们尽心尽力帮您做了事情,您却老是拖欠费用,还对我们不满意,甚至到了电话威胁的地步,这样下去还有什么意思?
好在这些无理取闹的客户毕竟是零星一两个,试想如果多几个这样的客户,我们光忙活周旋他们不就得累个半死!
唉!
专业服务
这次回中国,整个旅程都很开心,没想到在回马德里时,上飞机前碰到了行李超重的问题。KLM 航空公司,那个该死的服务小姐就是不肯通融,20公斤,所有超过的都要付费,一公斤都不免,而且把我的手提电脑都算在重量之内,手提行李8公斤,箱子本身就快4公斤了,加上手提电脑,不用放别的东西就8公斤了,那还提箱子干吗?
怎么说就是不肯通融,每公斤要付30美元(还是20?)的超重费,一公斤都不能省!气得我一直用西班牙语骂她,她问什么都没给她好气受,还不停地白她几眼。
虽然她不一定听得懂西班牙语,但是傻瓜都看得出来我在骂她,我当时的态度想象得出来有多恶劣,多么可恶。但是,那个服务人员自始至终都用同一种语气说话,丝毫没有因为我的愤怒而有所改变。
仔细想想,她做得并没有错,规定就是规定,以前碰到的人通融,那是他们帮忙,现在她不通融,也并没有做错啊,她按照规定做,保护了她公司的利益,就是找到负责人那里,她也是有道理的呀。
我们这些服务行业的人在工作中经常会碰到一些无理取闹的人,明明是他们的错,还没弄清楚这么回事,就先把你骂一通。所以,在我们没有做错事情的情况下,如果遇到无理取闹的人,我们要坚持我们的原则,同时,不能因为别人无理取闹而影响到我们的正常工作,这样才是专业服务。
怎么说就是不肯通融,每公斤要付30美元(还是20?)的超重费,一公斤都不能省!气得我一直用西班牙语骂她,她问什么都没给她好气受,还不停地白她几眼。
虽然她不一定听得懂西班牙语,但是傻瓜都看得出来我在骂她,我当时的态度想象得出来有多恶劣,多么可恶。但是,那个服务人员自始至终都用同一种语气说话,丝毫没有因为我的愤怒而有所改变。
仔细想想,她做得并没有错,规定就是规定,以前碰到的人通融,那是他们帮忙,现在她不通融,也并没有做错啊,她按照规定做,保护了她公司的利益,就是找到负责人那里,她也是有道理的呀。
我们这些服务行业的人在工作中经常会碰到一些无理取闹的人,明明是他们的错,还没弄清楚这么回事,就先把你骂一通。所以,在我们没有做错事情的情况下,如果遇到无理取闹的人,我们要坚持我们的原则,同时,不能因为别人无理取闹而影响到我们的正常工作,这样才是专业服务。
开心农民
自从去年回国,认识了“开心农民”,我就玩起了这个网上游戏,这在以前是绝对不可能的事情,我会觉得,这是浪费时间,在网上种地能赚钱吗?种出的菜能吃吗?当然都不能,那还何苦去浪费时间!
但是我发现,有的时候就是什么都不想做,有的时候就是想浪费时间,什么都不做,眼看着时间从手指缝中一点一点地漏掉,可是,与其躺在床上发呆,还不如一边听音乐,一边“种种地”,最起码,当年轻人谈起网上种地的时候,能知道他们在说什么。
就这样,我一直打理着我的网上农场,有点空就上去除除草、杀杀虫、浇浇水,当然也到好友的农场去逛逛,帮忙打理一下他们的农场,并顺手牵羊地取走一点儿报酬,倒也乐在其中。
后来朋友介绍“欢乐庄园”挺好玩,就又开垦了个庄园,再后来,有听说他们都在玩“人人餐厅”,就又开了个餐馆。
餐馆开了不到一个月,我就把它“关闭”了,原因是太耗时间,好家伙,每两个小时就得补充体力,这可玩不起,谁有那么多闲时间去玩这个!
“欢乐庄园”最近新加了农场,原先只是养动物,现在加上植物了,这样一来,仓库老是不够用了,换了再换,车子也不够用了,又换大车子,结果仓库还是老满着,还是不够用,换句话说,又是需要很勤地打理了。所以我在想,将“欢乐庄园”也关闭掉。
其实,人跟人的关系也是一样,如果一个朋友需要你帮助,我想所有的人都会为能够帮助朋友而感到高兴,所以你会很乐意地去帮助他,但是如果这个朋友需要你不停地去帮助他, 到了消耗你太多时间和精力的程度,我想,你也该想把这个朋友“关掉”了。
所以,要保持一个长久的关系,应该尽量少的给对方造成压力。
但是我发现,有的时候就是什么都不想做,有的时候就是想浪费时间,什么都不做,眼看着时间从手指缝中一点一点地漏掉,可是,与其躺在床上发呆,还不如一边听音乐,一边“种种地”,最起码,当年轻人谈起网上种地的时候,能知道他们在说什么。
就这样,我一直打理着我的网上农场,有点空就上去除除草、杀杀虫、浇浇水,当然也到好友的农场去逛逛,帮忙打理一下他们的农场,并顺手牵羊地取走一点儿报酬,倒也乐在其中。
后来朋友介绍“欢乐庄园”挺好玩,就又开垦了个庄园,再后来,有听说他们都在玩“人人餐厅”,就又开了个餐馆。
餐馆开了不到一个月,我就把它“关闭”了,原因是太耗时间,好家伙,每两个小时就得补充体力,这可玩不起,谁有那么多闲时间去玩这个!
“欢乐庄园”最近新加了农场,原先只是养动物,现在加上植物了,这样一来,仓库老是不够用了,换了再换,车子也不够用了,又换大车子,结果仓库还是老满着,还是不够用,换句话说,又是需要很勤地打理了。所以我在想,将“欢乐庄园”也关闭掉。
其实,人跟人的关系也是一样,如果一个朋友需要你帮助,我想所有的人都会为能够帮助朋友而感到高兴,所以你会很乐意地去帮助他,但是如果这个朋友需要你不停地去帮助他, 到了消耗你太多时间和精力的程度,我想,你也该想把这个朋友“关掉”了。
所以,要保持一个长久的关系,应该尽量少的给对方造成压力。
2010年6月13日星期日
我的梦想
28年前,在阿根廷第一次到教会的时候,我就一直盯着那个司琴看,多羡慕她,琴弹得那么好,从那时起,我就有了一个梦想:在教会做司琴。
12年以后,终于让我有了一个机会学钢琴。可是,老师一会儿回国,一去就是大半年,一会儿有事,就这样一天打渔,三天晒网地学了一点钢琴。
到了西班牙头几年,由于创业艰难,根本没有顾上。后来一个偶然的机会,在两年前认识了王老师,开始学习唱歌和跳舞,那时候试了一下钢琴,只记得一个小曲子了。
今年四月份,算是正式开始跟王老师学习钢琴了,到目前只有两个月,就发现有了很大的进步,王老师是个很好的老师,不愧为是个专业老师,不管是声乐、舞蹈还是钢琴,都有她的独特教学方法,看到那些从0开始的小孩,两个月后能弹“献给爱丽丝”,看来,老师的好坏影响很大。
我计划认真练钢琴,希望在今年年底之前能在教会试着做司琴。
愿上帝保佑我尽快实现我的这个梦想。
12年以后,终于让我有了一个机会学钢琴。可是,老师一会儿回国,一去就是大半年,一会儿有事,就这样一天打渔,三天晒网地学了一点钢琴。
到了西班牙头几年,由于创业艰难,根本没有顾上。后来一个偶然的机会,在两年前认识了王老师,开始学习唱歌和跳舞,那时候试了一下钢琴,只记得一个小曲子了。
今年四月份,算是正式开始跟王老师学习钢琴了,到目前只有两个月,就发现有了很大的进步,王老师是个很好的老师,不愧为是个专业老师,不管是声乐、舞蹈还是钢琴,都有她的独特教学方法,看到那些从0开始的小孩,两个月后能弹“献给爱丽丝”,看来,老师的好坏影响很大。
我计划认真练钢琴,希望在今年年底之前能在教会试着做司琴。
愿上帝保佑我尽快实现我的这个梦想。
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