昨天来了个客人，很久的客户了，她一贯很赞赏我，她说 JULIA 很好学，很多年前来“诚信” JULIA 说在学英语，下次来时就听到 JULIA 用英语跟客户对话了，很厉害！
之后来听说 JULIA 在学钢琴，下次来时就在教会做司琴了，这么厉害！
说 JULIA 就是一杯 “纯净水”，从不张家长李家短地浪费时间，永远默默地活在自己纯净的世界里。
这个评语，我喜欢！
2011年9月9日星期五
2010年6月25日星期五
中国客户
我们大部分的客户是中国人，其中绝大多数的客户都很客气，他们知道我们很尽心尽力地为他们服务，我们想尽办法替他们着想，我们尽我们百分之一百二十的努力让他们满意，很多人都很感激我们，有的“打都打不走”，有的说“只有放在诚信，我才放心”，有很多客人，我们只是例行公事地为他做我们每天做的服务，但是，对他来讲，我们就帮了他特大的忙，那种感激的程度，好像我们对他施了救命之恩似的。
但是，偶尔总有一些，我们为他们半条命都卖了，他们不但丝毫没有感激，反而恩将仇报，大吼大叫地。
有一天下午，我一进办公室，包还没放下，就听到外面有个男的在吼叫，说 “如果你们把我的RENTA做的退钱，我就继续把帐放你们这里，如果要我付钱，我立刻就转律师楼！” 因为吵得声音很大，我就出去看看发生什么事了。
我本来以为我们做错了什么，客户在发脾气，但是一问，他刚刚把做RENTA的材料带来，还没做呢，他就这么吼，我说，那就请您等一下，我们马上就做您的RENTA，这样，您马上就可以知道是否要换律师楼了。然后我跟他说：“就是RENTA做出来退您钱，您也可以随时换律师楼的，干嘛还要等到RENTA 做出来要付钱才换呢？但是换不换律师楼，都不需要用吼的呀！" 那人安静下来了，一会儿没等RENTA做好就没趣地走了。
多么无知的人，多么无理的要求，难道RENTA退钱还是补钱是我们说了算的？难道税务局收的税是付给我们的? 难道我们不希望税务局退钱给我们的客户？难道我们不希望客户高兴？要知道税务局也有大家的资料，如果做出的RENTA跟税务局的资料不符，被罚款的将是客户，不是律师楼。
多么狂妄的人，多么可悲的行为，难道每个月付一点律师费就给你权利随时来大吼大叫? 要知道我们的律师费里并没有包含要忍受您吼叫的费用，要知道我们的员工的工资里也没有包含要忍受您吼叫的钱，大家都是做生意的，将心比心，为什么就不能体谅一下别人的辛苦呢?
今天又接到一个电话，说要找诚信的负责人，他们就转给我了，我一说话，对方就很气愤地说，就因为他们欠我们4个月的律师费，我们就把他儿子的保险BAJA掉，他儿子正在更换居留，如果居留被作废了，要我们小心点，他会跟我们拼命的！
结果查了电脑，他们在3月25日给我们打电话，要求给一个工人换成半保，同时要求将他儿子的保险从4月份BAJA掉。
幸亏我们有电脑记录，不然的话，怎么解释。这个人不把事情搞清楚，不先问一下他们家人（是他太太打电话要求我们的），不分青红皂白，不说自己拖欠律师费不对，先把我们威胁一通，这也太没素质了吧，也太影响中国人的形象了吧。
我约了他们礼拜一谈话，我准备请他们换律师楼了。
我觉得不管是客户，还是朋友，还是夫妻，甚至是老板和员工的关系，都有一个缘分的存在，大家在一起都要觉得开心才好，如果不开心，那还是不要在一起好。我这边一直不断地接到同事们对这个客户的投诉，拖欠的费用老是不付，还总是对同事在电话里吼叫，我们尽心尽力帮您做了事情，您却老是拖欠费用，还对我们不满意，甚至到了电话威胁的地步，这样下去还有什么意思？
好在这些无理取闹的客户毕竟是零星一两个，试想如果多几个这样的客户，我们光忙活周旋他们不就得累个半死!
唉！
但是，偶尔总有一些，我们为他们半条命都卖了，他们不但丝毫没有感激，反而恩将仇报，大吼大叫地。
有一天下午，我一进办公室，包还没放下，就听到外面有个男的在吼叫，说 “如果你们把我的RENTA做的退钱，我就继续把帐放你们这里，如果要我付钱，我立刻就转律师楼！” 因为吵得声音很大，我就出去看看发生什么事了。
我本来以为我们做错了什么，客户在发脾气，但是一问，他刚刚把做RENTA的材料带来，还没做呢，他就这么吼，我说，那就请您等一下，我们马上就做您的RENTA，这样，您马上就可以知道是否要换律师楼了。然后我跟他说：“就是RENTA做出来退您钱，您也可以随时换律师楼的，干嘛还要等到RENTA 做出来要付钱才换呢？但是换不换律师楼，都不需要用吼的呀！" 那人安静下来了，一会儿没等RENTA做好就没趣地走了。
多么无知的人，多么无理的要求，难道RENTA退钱还是补钱是我们说了算的？难道税务局收的税是付给我们的? 难道我们不希望税务局退钱给我们的客户？难道我们不希望客户高兴？要知道税务局也有大家的资料，如果做出的RENTA跟税务局的资料不符，被罚款的将是客户，不是律师楼。
多么狂妄的人，多么可悲的行为，难道每个月付一点律师费就给你权利随时来大吼大叫? 要知道我们的律师费里并没有包含要忍受您吼叫的费用，要知道我们的员工的工资里也没有包含要忍受您吼叫的钱，大家都是做生意的，将心比心，为什么就不能体谅一下别人的辛苦呢?
今天又接到一个电话，说要找诚信的负责人，他们就转给我了，我一说话，对方就很气愤地说，就因为他们欠我们4个月的律师费，我们就把他儿子的保险BAJA掉，他儿子正在更换居留，如果居留被作废了，要我们小心点，他会跟我们拼命的！
结果查了电脑，他们在3月25日给我们打电话，要求给一个工人换成半保，同时要求将他儿子的保险从4月份BAJA掉。
幸亏我们有电脑记录，不然的话，怎么解释。这个人不把事情搞清楚，不先问一下他们家人（是他太太打电话要求我们的），不分青红皂白，不说自己拖欠律师费不对，先把我们威胁一通，这也太没素质了吧，也太影响中国人的形象了吧。
我约了他们礼拜一谈话，我准备请他们换律师楼了。
我觉得不管是客户，还是朋友，还是夫妻，甚至是老板和员工的关系，都有一个缘分的存在，大家在一起都要觉得开心才好，如果不开心，那还是不要在一起好。我这边一直不断地接到同事们对这个客户的投诉，拖欠的费用老是不付，还总是对同事在电话里吼叫，我们尽心尽力帮您做了事情，您却老是拖欠费用，还对我们不满意，甚至到了电话威胁的地步，这样下去还有什么意思？
好在这些无理取闹的客户毕竟是零星一两个，试想如果多几个这样的客户，我们光忙活周旋他们不就得累个半死!
唉！
专业服务
这次回中国，整个旅程都很开心，没想到在回马德里时，上飞机前碰到了行李超重的问题。KLM 航空公司，那个该死的服务小姐就是不肯通融，20公斤，所有超过的都要付费，一公斤都不免，而且把我的手提电脑都算在重量之内，手提行李8公斤，箱子本身就快4公斤了，加上手提电脑，不用放别的东西就8公斤了，那还提箱子干吗？
怎么说就是不肯通融，每公斤要付30美元（还是20？）的超重费，一公斤都不能省！气得我一直用西班牙语骂她，她问什么都没给她好气受，还不停地白她几眼。
虽然她不一定听得懂西班牙语，但是傻瓜都看得出来我在骂她，我当时的态度想象得出来有多恶劣，多么可恶。但是，那个服务人员自始至终都用同一种语气说话，丝毫没有因为我的愤怒而有所改变。
仔细想想，她做得并没有错，规定就是规定，以前碰到的人通融，那是他们帮忙，现在她不通融，也并没有做错啊，她按照规定做，保护了她公司的利益，就是找到负责人那里，她也是有道理的呀。
我们这些服务行业的人在工作中经常会碰到一些无理取闹的人，明明是他们的错，还没弄清楚这么回事，就先把你骂一通。所以，在我们没有做错事情的情况下，如果遇到无理取闹的人，我们要坚持我们的原则，同时，不能因为别人无理取闹而影响到我们的正常工作，这样才是专业服务。
怎么说就是不肯通融，每公斤要付30美元（还是20？）的超重费，一公斤都不能省！气得我一直用西班牙语骂她，她问什么都没给她好气受，还不停地白她几眼。
虽然她不一定听得懂西班牙语，但是傻瓜都看得出来我在骂她，我当时的态度想象得出来有多恶劣，多么可恶。但是，那个服务人员自始至终都用同一种语气说话，丝毫没有因为我的愤怒而有所改变。
仔细想想，她做得并没有错，规定就是规定，以前碰到的人通融，那是他们帮忙，现在她不通融，也并没有做错啊，她按照规定做，保护了她公司的利益，就是找到负责人那里，她也是有道理的呀。
我们这些服务行业的人在工作中经常会碰到一些无理取闹的人，明明是他们的错，还没弄清楚这么回事，就先把你骂一通。所以，在我们没有做错事情的情况下，如果遇到无理取闹的人，我们要坚持我们的原则，同时，不能因为别人无理取闹而影响到我们的正常工作，这样才是专业服务。
开心农民
自从去年回国，认识了“开心农民”，我就玩起了这个网上游戏，这在以前是绝对不可能的事情，我会觉得，这是浪费时间，在网上种地能赚钱吗？种出的菜能吃吗？当然都不能，那还何苦去浪费时间！
但是我发现，有的时候就是什么都不想做，有的时候就是想浪费时间，什么都不做，眼看着时间从手指缝中一点一点地漏掉，可是，与其躺在床上发呆，还不如一边听音乐，一边“种种地”，最起码，当年轻人谈起网上种地的时候，能知道他们在说什么。
就这样，我一直打理着我的网上农场，有点空就上去除除草、杀杀虫、浇浇水，当然也到好友的农场去逛逛，帮忙打理一下他们的农场，并顺手牵羊地取走一点儿报酬，倒也乐在其中。
后来朋友介绍“欢乐庄园”挺好玩，就又开垦了个庄园，再后来，有听说他们都在玩“人人餐厅”，就又开了个餐馆。
餐馆开了不到一个月，我就把它“关闭”了，原因是太耗时间，好家伙，每两个小时就得补充体力，这可玩不起，谁有那么多闲时间去玩这个！
“欢乐庄园”最近新加了农场，原先只是养动物，现在加上植物了，这样一来，仓库老是不够用了，换了再换，车子也不够用了，又换大车子，结果仓库还是老满着，还是不够用，换句话说，又是需要很勤地打理了。所以我在想，将“欢乐庄园”也关闭掉。
其实，人跟人的关系也是一样，如果一个朋友需要你帮助，我想所有的人都会为能够帮助朋友而感到高兴，所以你会很乐意地去帮助他，但是如果这个朋友需要你不停地去帮助他， 到了消耗你太多时间和精力的程度，我想，你也该想把这个朋友“关掉”了。
所以，要保持一个长久的关系，应该尽量少的给对方造成压力。
但是我发现，有的时候就是什么都不想做，有的时候就是想浪费时间，什么都不做，眼看着时间从手指缝中一点一点地漏掉，可是，与其躺在床上发呆，还不如一边听音乐，一边“种种地”，最起码，当年轻人谈起网上种地的时候，能知道他们在说什么。
就这样，我一直打理着我的网上农场，有点空就上去除除草、杀杀虫、浇浇水，当然也到好友的农场去逛逛，帮忙打理一下他们的农场，并顺手牵羊地取走一点儿报酬，倒也乐在其中。
后来朋友介绍“欢乐庄园”挺好玩，就又开垦了个庄园，再后来，有听说他们都在玩“人人餐厅”，就又开了个餐馆。
餐馆开了不到一个月，我就把它“关闭”了，原因是太耗时间，好家伙，每两个小时就得补充体力，这可玩不起，谁有那么多闲时间去玩这个！
“欢乐庄园”最近新加了农场，原先只是养动物，现在加上植物了，这样一来，仓库老是不够用了，换了再换，车子也不够用了，又换大车子，结果仓库还是老满着，还是不够用，换句话说，又是需要很勤地打理了。所以我在想，将“欢乐庄园”也关闭掉。
其实，人跟人的关系也是一样，如果一个朋友需要你帮助，我想所有的人都会为能够帮助朋友而感到高兴，所以你会很乐意地去帮助他，但是如果这个朋友需要你不停地去帮助他， 到了消耗你太多时间和精力的程度，我想，你也该想把这个朋友“关掉”了。
所以，要保持一个长久的关系，应该尽量少的给对方造成压力。
2010年6月13日星期日
我的梦想
28年前，在阿根廷第一次到教会的时候，我就一直盯着那个司琴看，多羡慕她，琴弹得那么好，从那时起，我就有了一个梦想：在教会做司琴。
12年以后，终于让我有了一个机会学钢琴。可是，老师一会儿回国，一去就是大半年，一会儿有事，就这样一天打渔，三天晒网地学了一点钢琴。
到了西班牙头几年，由于创业艰难，根本没有顾上。后来一个偶然的机会，在两年前认识了王老师，开始学习唱歌和跳舞，那时候试了一下钢琴，只记得一个小曲子了。
今年四月份，算是正式开始跟王老师学习钢琴了，到目前只有两个月，就发现有了很大的进步，王老师是个很好的老师，不愧为是个专业老师，不管是声乐、舞蹈还是钢琴，都有她的独特教学方法，看到那些从0开始的小孩，两个月后能弹“献给爱丽丝”，看来，老师的好坏影响很大。
我计划认真练钢琴，希望在今年年底之前能在教会试着做司琴。
愿上帝保佑我尽快实现我的这个梦想。
12年以后，终于让我有了一个机会学钢琴。可是，老师一会儿回国，一去就是大半年，一会儿有事，就这样一天打渔，三天晒网地学了一点钢琴。
到了西班牙头几年，由于创业艰难，根本没有顾上。后来一个偶然的机会，在两年前认识了王老师，开始学习唱歌和跳舞，那时候试了一下钢琴，只记得一个小曲子了。
今年四月份，算是正式开始跟王老师学习钢琴了，到目前只有两个月，就发现有了很大的进步，王老师是个很好的老师，不愧为是个专业老师，不管是声乐、舞蹈还是钢琴，都有她的独特教学方法，看到那些从0开始的小孩，两个月后能弹“献给爱丽丝”，看来，老师的好坏影响很大。
我计划认真练钢琴，希望在今年年底之前能在教会试着做司琴。
愿上帝保佑我尽快实现我的这个梦想。
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