专业服务

这次回中国，整个旅程都很开心，没想到在回马德里时，上飞机前碰到了行李超重的问题。KLM 航空公司，那个该死的服务小姐就是不肯通融，20公斤，所有超过的都要付费，一公斤都不免，而且把我的手提电脑都算在重量之内，手提行李8公斤，箱子本身就快4公斤了，加上手提电脑，不用放别的东西就8公斤了，那还提箱子干吗？

怎么说就是不肯通融，每公斤要付30美元（还是20？）的超重费，一公斤都不能省！气得我一直用西班牙语骂她，她问什么都没给她好气受，还不停地白她几眼。

虽然她不一定听得懂西班牙语，但是傻瓜都看得出来我在骂她，我当时的态度想象得出来有多恶劣，多么可恶。但是，那个服务人员自始至终都用同一种语气说话，丝毫没有因为我的愤怒而有所改变。

仔细想想，她做得并没有错，规定就是规定，以前碰到的人通融，那是他们帮忙，现在她不通融，也并没有做错啊，她按照规定做，保护了她公司的利益，就是找到负责人那里，她也是有道理的呀。

我们这些服务行业的人在工作中经常会碰到一些无理取闹的人，明明是他们的错，还没弄清楚这么回事，就先把你骂一通。所以，在我们没有做错事情的情况下，如果遇到无理取闹的人，我们要坚持我们的原则，同时，不能因为别人无理取闹而影响到我们的正常工作，这样才是专业服务。