秀水街

北京秀水街的店员，清一色的小年轻，有的16、17岁，有的二十出头，但是工作方式全都一样：看到外国客人就抓住不放，没有外国客人的时候，中国人也将就着；东西价格他们先报一个很高的价格，客人如果讲价，就问客人出多少钱，为什么问客人出多少钱呢，因为外国人哪儿见识过这个呀，300人民币已经不贵了，要他出价，他有可能出250，店员立刻会说，“不行，太便宜了，280吧”，但实际上80块说不准就能卖，如果不让客户出价，他哪儿赚得了这么多呢。

如果碰到懂行情的，出50块，“开玩笑”，他会说，“不想买就不要乱砍价格” 她会毫不客气地说。“最便宜给你200块”，如果你留下，她就再不肯降多少了，如果你走开，她就追着你，说“如果你诚心要买，出个可以接受的价格嘛”，她能追出好远，“180”， "好了，150块给你了，交个朋友吧”，如果你停下来，她会说“姐，再多给10块吧，否则我会被老板骂的”，心软的就上当了，160块买下；如果你说“就50块，多一分都不出，如果这个价格是她可以接受的价格，她会说“再多一点儿吧，60块就给你了”，你会觉得谈了老半天不买不好意思，所以买下，收钱的同时，她会不停地抱怨价格太便宜了，让你感觉你占了个特大的便宜。

秀水街买东西的经验，想起来就头痛，但是我要说的，是怎么把这些小家伙培训成这么鬼灵精怪的了？而且个个都会好几国的语言，不会语言也没关系，计算器直接给客户，让他自己按价格。看来，培训十分重要，培训得好，员工的精神面貌完全不同，当然公司的效益也就跟着不同了。

我们是否应该在培训员工上再多下一点功夫了？