中国旅行收获

感谢主，每次旅行都让我有所收获。

这次去中国旅行，是我几次回国中最开心的一次，其中最大的收获是从导游身上得到的。

上一次中国旅行，导游给我的印象是“钱”，他们恨不得伸手到你口袋里，把你身上的钱都掏光，甚至可以利用宗教来赚你的钱，总之，为了赚钱，不择手段。

这一次不同，接待我们的两位导游，都比较“正常”，比较人性化，他们甚至会提醒我们不要买，太贵等，让人感觉很温暖。最值得一提的是，他们每人在工作结束时，都回很客气地告诉我们，最后要耽误我们两分钟的时间填写一张简单的表格，这是一个意见表，总共几个问题，问服务是否满意，客户只要选择一下满意程度即可，最后是客户的建议，是一定要填写的，如果服务满意，可以填写希望保持下去等，如果服务不满意，或者有什么建议，可以如实写上。

我觉得这个方法很好，首先客户会感到这家公司比较正规，另外会觉得自己被重视，自己如果有什么意见，有一个途径可以发表，让公司的领导人知道。

回到马德里后第一件事情就是将这个方法付诸于行，其实，我们公司的 ISO 9001 质量认证也是这么规定的，只是我们没有坚持执行罢了。我们先从陪伴客户办理手续开始，规定每一位陪同客户出去办事的同事都必须带回一张填写好的意见表，而且我们还会不定期地抽查打电话给客户，询问接待情况。

尽管客户所填写的不一定是100%真实感受，但是这么做起码有两个好处：
1、出去办事的同事，知道自己最后要请客户填写意见表，会在整个的接待过程注意自己的态度、表现，以防客户填写不好的意见。
2、客户如有一些小小的不满，只要不伤大雅，为了顾及面子，不会填写负面词语在意见表上，这就直接影响了客户在外界对公司的评论，很有利于公司的口碑。

我们同时在3个办公室内也放了信箱，让来办公室的人可以填写意见表。最主要的目的，是为了让客户有一个直接通往公司老板的途径，有什么意见、想法，可以直接写下投往信箱，而只有老板又信箱的钥匙。

最终，还是为了提高公司的服务质量，尽量让客户满意。