我出生在一个“海”是个抽象名词的地方。小时候老师跟我们分享关于海的文章，说文章写得很好，我就想“好吗？不知道。” 没见过海，无法评论关于海的文章。那时候，海对我来说，是神秘的。
第一次见到海，是在青岛。出国时经过那里，到著名的栈桥去看看。那时是冬天，又正好是阴天，远远看去，灰蒙蒙的，海风吹来，刺骨地冷，但竟然还有人在游泳！我们呆了几分钟就被冻回去了。那时候，海对我来说，是阴冷的。
10年后在阿根廷，我们第一次决定去渡假，选择了布宜诺斯艾利斯人最喜欢去的银海市（Mar del Plata)。海滩上很多人。走近海，看到海水卷满沙子一下一下地拍打着海滩，远远看去白色的浪花，近处看来全是浑浊的沙水。试着下水，一个浪头打来，摔了个狗吃屎。哇！想象中挺可爱的白色浪花还挺厉害！有好心人来告诉我们，看浪来了的时候跳一下就不会被打倒了，试一试，果然有效！站在海水里，看不到水下面的任何东西，只看到飘在水面上的一些垃圾。“这就是阿根廷人这么向往的海滩吗？”我想。那时候，海对我来说是浑浊的。
那以后，每年渡假都会去海滩，大同小异，没有什么特别的感觉。直到有一次去了巴西的 FLORIAN NAPOLIS，脚放到水里，看得清脚趾头，还要很多小鱼游来游去，在这里玩水感觉放心多了，不会担心脚下会不会踩到什么奇怪的东西。那时候，海对我来说，是清澈的。
有一次，跟朋友去深海里钓鱼。说是去钓鱼，但感觉上好像是去“捞鱼”。开船出去，看到鱼群就停下来让我们放饵下去，基本上就是一放下去就被鱼咬上了，兴奋中拉起鱼来，鱼是抓到了，但线缠住了，好不容易解开线，一放下去，又一条！一会儿功夫，一个水桶就满了。船启动了，要换地方钓鱼，我们一组人满意地看着我们的战绩，但是发现隔壁有个人比我们整组人钓得还要多，原来他一放下去，就是8个鱼钩！一次拉上来就是8条鱼! 而且没人见过他的鱼线缠住，看来这是个钓鱼高手。坐在船上，海风吹来，虽然带有热气，但吹着海风还是很舒服。因为已在深海，四周看去什么都没有，只有海，蓝色的天，蓝色的海，在很远的地方交接在一起。那时候，海对我来说，是一望无际的。
在Mallorca，坐着潜水艇到海底，看到海底各式各样的植物、动物，各种形状的鱼，我就想，原来还有这么多的动植物生活在这么这么一个我不熟悉的地方。那时候，海对我来说，是一个陌生的世界。
在Barcelona, 朋友提议，我们到另外一个地方游泳。我像往常去海滩一样，穿着比基尼游泳衣去了。到了以后才发现，这里不是我平常认识的海滩，没有沙子，海边是石头。我带上游泳镜，下水了。往下一看，哇塞！刚刚还浅得水只到小腿，才两米远的地方就像山谷一样深，游了一会儿，想靠岸休息，伸手抓住一块石头，顿时觉得手痛，往石头上爬时，被浪冲来冲去，很是费劲，好不容易爬上来，一脚踩下，又一阵痛。上了岸，到光滑地方坐下，才发现手指、脚趾都被割破，胳膊上、肚子上被划伤了好几处。现在才明白过来，为什么其他人都穿着鞋子，带着手套，穿着全身都被包起来的特制衣服在游泳。那时候，还对我来说，是一群被水淹没了的山川。
听说古巴的海滩非常美，水很清澈，沙子很白，而且走路过去走很远很远脚都可以踩到底，就像一个巨大的天然游泳池。很希望能去感受一下这一望无际的透明的海。
2009年6月27日星期六
2009年6月25日星期四
人去世了账户里的钱怎么取出来?
一个朋友的父亲去世了，账户里留下了8000欧元，他的哥哥带着父亲的死亡证明到银行取钱，银行理所当然地没有给他，他想知道为什么银行不把钱给他。
银行是不可能把钱给他哥哥的，因为钱是他父亲的，不是他哥哥的，父亲去世后，所有想要提出这笔钱的人都要用证件来证明他有权提出这笔钱才行。怎么证明呢？用遗产判决书。
遗产判决书办理之前，首先要办一下手续：
1. 到遗嘱登记处打出一份是否留有遗嘱的证明。是否留有遗嘱将直接影响遗产的判决。
2. 到市政府打出一份住家证明，最后的住家在哪个区，就必须在哪个区办理遗产有关手续。
3. 所有的死者的子女，备齐各自的出生公证、亲属关系证明，到公证处做遗产声明书。如果其中有人不能出席，则必须在公证处做好全权委托书给另一个人，如果此人在国外，委托书还要翻译成西班牙语，双认证，到西班牙后到外交部认证后才有效。
遗产声明书做好后才可以办理遗产判决书。有了遗产判决书，就可以到银行领出属于自己的一部分钱了。6个月之内还要缴纳遗产税。
这个朋友的父亲没有留下任何房产，只有这个账户，仅仅为了这点东西，花几千欧元办理遗产手续，有点划不来，所以他犹豫不决。如果从去世日期起5年之内没有人认领这笔钱，这笔钱将归国家所有。
如果当初这个账户是他父母亲联名开的，就没有这个问题存在了，因为他母亲完全可以自己将钱提出。
银行是不可能把钱给他哥哥的，因为钱是他父亲的，不是他哥哥的，父亲去世后，所有想要提出这笔钱的人都要用证件来证明他有权提出这笔钱才行。怎么证明呢？用遗产判决书。
遗产判决书办理之前，首先要办一下手续：
1. 到遗嘱登记处打出一份是否留有遗嘱的证明。是否留有遗嘱将直接影响遗产的判决。
2. 到市政府打出一份住家证明，最后的住家在哪个区，就必须在哪个区办理遗产有关手续。
3. 所有的死者的子女，备齐各自的出生公证、亲属关系证明，到公证处做遗产声明书。如果其中有人不能出席，则必须在公证处做好全权委托书给另一个人，如果此人在国外，委托书还要翻译成西班牙语，双认证，到西班牙后到外交部认证后才有效。
遗产声明书做好后才可以办理遗产判决书。有了遗产判决书，就可以到银行领出属于自己的一部分钱了。6个月之内还要缴纳遗产税。
这个朋友的父亲没有留下任何房产，只有这个账户，仅仅为了这点东西，花几千欧元办理遗产手续，有点划不来，所以他犹豫不决。如果从去世日期起5年之内没有人认领这笔钱，这笔钱将归国家所有。
如果当初这个账户是他父母亲联名开的，就没有这个问题存在了，因为他母亲完全可以自己将钱提出。
2009年6月24日星期三
我还能为公司做些什么?
美国前总统肯尼迪曾经对美国人说过一句话：“你们不要问国家能给你什么，国家能为你做什么，而要问我能为国家做些什么？”
一个公司也是一样，如果每个员工都在问公司能为他做些什么，公司能给他些什么，那么公司的员工越多，公司的负担会越重；但是，如果公司每个成员都不停地在问，我能为公司做些什么？我还能为公司做些什么？那么人越多力量越大，公司发展就越快。
发扬团队精神，每个成员都愿意为团队牺牲小我，顾全大局，哪个公司能做到这样，这个公司必定不同凡响。
一个公司也是一样，如果每个员工都在问公司能为他做些什么，公司能给他些什么，那么公司的员工越多，公司的负担会越重；但是，如果公司每个成员都不停地在问，我能为公司做些什么？我还能为公司做些什么？那么人越多力量越大，公司发展就越快。
发扬团队精神，每个成员都愿意为团队牺牲小我，顾全大局，哪个公司能做到这样，这个公司必定不同凡响。
2009年6月19日星期五
2009年6月13日星期六
品尝大冰川
阿根廷的南部有个大冰川，叫 PERITO MORENO, 很多人去那里旅游，观看蓝色的巨大冰川。如果你有机会去，除了拍照以外，千万不要忘记去参加一个 TREKING （爬冰川）活动。
爬冰川活动大概持续一个半小时，他们会先给你穿上一双爬冰鞋，下面带着钉子，有很长的绳子捆绑在你自己的鞋子上，然后导游带你们上路。爬冰川是一个危险的活动，如果不小心掉到“冰山谷”里，哇塞！要上来可不是件容易的事情！所以导游会很小心地带领大家从不危险的地方走，尽管如此，还是有点难度，但很有趣。
爬完冰川后，导游会请你们吃阿根廷的名巧克力糖，并喝威士忌。喝威士忌用的冰块，是导游象登山运动员一样爬上冰山崖上刨下来的，所以喝了这杯威士忌，你就不只是到过了大冰川，而是品尝过了大冰川。
爬冰川活动大概持续一个半小时，他们会先给你穿上一双爬冰鞋，下面带着钉子，有很长的绳子捆绑在你自己的鞋子上，然后导游带你们上路。爬冰川是一个危险的活动，如果不小心掉到“冰山谷”里，哇塞！要上来可不是件容易的事情！所以导游会很小心地带领大家从不危险的地方走，尽管如此，还是有点难度，但很有趣。
爬完冰川后，导游会请你们吃阿根廷的名巧克力糖，并喝威士忌。喝威士忌用的冰块，是导游象登山运动员一样爬上冰山崖上刨下来的，所以喝了这杯威士忌，你就不只是到过了大冰川，而是品尝过了大冰川。
2009年6月11日星期四
瑞士的厕所
第一次去瑞士旅游，印象最深的是瑞士的厕所。每一个火车站都有收费厕所，记得是两个法郎，厕所没有人收钱，是一个象地铁入口那样的自动通道。厕所入口处有一台找零钱的机器，放入纸币就吐出零钱。零钱放入入口处，人就可以通过。
进入厕所，首先在一个角落会看到一面大镜子，前面有两把椅子，那是梳妆台。宽敞的厕所内有一排门，门上有红绿灯，红灯亮时表示里面有人，绿灯亮时表示可以使用，如果红绿灯一起亮表示有人刚用完，还没有清洁。
里面有两个人专门负责清洁、消毒，每走一个人他们就进去清洁一次，红绿灯就变成只亮绿灯了，人进去门一锁，灯就变成红色，人开门出来，灯又变成红绿灯同时亮，清洁工再去清洁... ...
整个厕所一尘不染，充满清香，感觉比理发店还要干净！这样的厕所花点钱是完全值得的。
中国的厕所就完全是另外一回事了，从100米远的地方就可以闻到厕所的味道，门口会有一个手上拿着一把能让你想起那是为了上厕所而收来的纸币，不付钱？甭想进去！
进去后你会马上后悔，而且会憋住呼吸以尽快的速度出去，同时会想：这些人就知道收钱，什么事都不做。更可笑的是这次回国我竟然碰到厕所外面写着“不能大便”的字样，也就是说，他收的钱只允许小便，大便太耽误时间，收这点钱是不够的，或者也许小便不用清洁，大便清洁起来太费劲？为了证明这样的荒唐事不是我瞎编的，我拍了照片回来。
对比起来，瑞士的厕所象个天堂，中国的厕所就象地狱．
我常常想，什么时候中国人能够享受到瑞士式的厕所那该多好啊！
人常说，要看一个餐馆的档次，首先要看它的厕所，然后看它的厨房。餐馆的菜再好，如果厕所很脏，这家餐馆的档次永远上不去。
以中国人的聪明和接受新事物的速度，我想下次回国时也许我就能享受到瑞士式的厕所了。希望吧。
进入厕所，首先在一个角落会看到一面大镜子，前面有两把椅子，那是梳妆台。宽敞的厕所内有一排门，门上有红绿灯，红灯亮时表示里面有人，绿灯亮时表示可以使用，如果红绿灯一起亮表示有人刚用完，还没有清洁。
里面有两个人专门负责清洁、消毒，每走一个人他们就进去清洁一次，红绿灯就变成只亮绿灯了，人进去门一锁，灯就变成红色，人开门出来，灯又变成红绿灯同时亮，清洁工再去清洁... ...
整个厕所一尘不染，充满清香，感觉比理发店还要干净！这样的厕所花点钱是完全值得的。
中国的厕所就完全是另外一回事了，从100米远的地方就可以闻到厕所的味道，门口会有一个手上拿着一把能让你想起那是为了上厕所而收来的纸币，不付钱？甭想进去！
进去后你会马上后悔，而且会憋住呼吸以尽快的速度出去，同时会想：这些人就知道收钱，什么事都不做。更可笑的是这次回国我竟然碰到厕所外面写着“不能大便”的字样，也就是说，他收的钱只允许小便，大便太耽误时间，收这点钱是不够的，或者也许小便不用清洁，大便清洁起来太费劲？为了证明这样的荒唐事不是我瞎编的，我拍了照片回来。
对比起来，瑞士的厕所象个天堂，中国的厕所就象地狱．
我常常想，什么时候中国人能够享受到瑞士式的厕所那该多好啊！
人常说，要看一个餐馆的档次，首先要看它的厕所，然后看它的厨房。餐馆的菜再好，如果厕所很脏，这家餐馆的档次永远上不去。
以中国人的聪明和接受新事物的速度，我想下次回国时也许我就能享受到瑞士式的厕所了。希望吧。
2009年6月6日星期六
中国旅行收获
感谢主，每次旅行都让我有所收获。
这次去中国旅行，是我几次回国中最开心的一次，其中最大的收获是从导游身上得到的。
上一次中国旅行，导游给我的印象是“钱”，他们恨不得伸手到你口袋里，把你身上的钱都掏光，甚至可以利用宗教来赚你的钱，总之，为了赚钱，不择手段。
这一次不同，接待我们的两位导游，都比较“正常”，比较人性化，他们甚至会提醒我们不要买，太贵等，让人感觉很温暖。最值得一提的是，他们每人在工作结束时，都回很客气地告诉我们，最后要耽误我们两分钟的时间填写一张简单的表格，这是一个意见表，总共几个问题，问服务是否满意，客户只要选择一下满意程度即可，最后是客户的建议，是一定要填写的，如果服务满意，可以填写希望保持下去等，如果服务不满意，或者有什么建议，可以如实写上。
我觉得这个方法很好，首先客户会感到这家公司比较正规，另外会觉得自己被重视，自己如果有什么意见，有一个途径可以发表，让公司的领导人知道。
回到马德里后第一件事情就是将这个方法付诸于行，其实，我们公司的 ISO 9001 质量认证也是这么规定的，只是我们没有坚持执行罢了。我们先从陪伴客户办理手续开始，规定每一位陪同客户出去办事的同事都必须带回一张填写好的意见表，而且我们还会不定期地抽查打电话给客户，询问接待情况。
尽管客户所填写的不一定是100%真实感受，但是这么做起码有两个好处：
1、出去办事的同事，知道自己最后要请客户填写意见表，会在整个的接待过程注意自己的态度、表现，以防客户填写不好的意见。
2、客户如有一些小小的不满，只要不伤大雅，为了顾及面子，不会填写负面词语在意见表上，这就直接影响了客户在外界对公司的评论，很有利于公司的口碑。
我们同时在3个办公室内也放了信箱，让来办公室的人可以填写意见表。最主要的目的，是为了让客户有一个直接通往公司老板的途径，有什么意见、想法，可以直接写下投往信箱，而只有老板又信箱的钥匙。
最终，还是为了提高公司的服务质量，尽量让客户满意。
这次去中国旅行，是我几次回国中最开心的一次，其中最大的收获是从导游身上得到的。
上一次中国旅行，导游给我的印象是“钱”，他们恨不得伸手到你口袋里，把你身上的钱都掏光，甚至可以利用宗教来赚你的钱，总之，为了赚钱，不择手段。
这一次不同，接待我们的两位导游，都比较“正常”，比较人性化，他们甚至会提醒我们不要买，太贵等，让人感觉很温暖。最值得一提的是，他们每人在工作结束时，都回很客气地告诉我们，最后要耽误我们两分钟的时间填写一张简单的表格，这是一个意见表，总共几个问题，问服务是否满意，客户只要选择一下满意程度即可，最后是客户的建议，是一定要填写的，如果服务满意，可以填写希望保持下去等，如果服务不满意，或者有什么建议，可以如实写上。
我觉得这个方法很好，首先客户会感到这家公司比较正规，另外会觉得自己被重视，自己如果有什么意见，有一个途径可以发表，让公司的领导人知道。
回到马德里后第一件事情就是将这个方法付诸于行，其实，我们公司的 ISO 9001 质量认证也是这么规定的，只是我们没有坚持执行罢了。我们先从陪伴客户办理手续开始，规定每一位陪同客户出去办事的同事都必须带回一张填写好的意见表，而且我们还会不定期地抽查打电话给客户，询问接待情况。
尽管客户所填写的不一定是100%真实感受，但是这么做起码有两个好处：
1、出去办事的同事，知道自己最后要请客户填写意见表，会在整个的接待过程注意自己的态度、表现，以防客户填写不好的意见。
2、客户如有一些小小的不满，只要不伤大雅，为了顾及面子，不会填写负面词语在意见表上，这就直接影响了客户在外界对公司的评论，很有利于公司的口碑。
我们同时在3个办公室内也放了信箱，让来办公室的人可以填写意见表。最主要的目的，是为了让客户有一个直接通往公司老板的途径，有什么意见、想法，可以直接写下投往信箱，而只有老板又信箱的钥匙。
最终，还是为了提高公司的服务质量，尽量让客户满意。