娘心

“迎着风霜，脚步戚凉，浪子在异乡，受尽创伤，历尽苍桑想起我的娘，娘心如绵 体贴我身带给我温暖，我要回到你身旁。。。” 今天晚上，我用了半个小时，专门听邓丽君的这首歌，专心想念我的娘。

什么“女强人”，什么“成功人士”，什么“年轻有为”，什么“前途无量”，会不会都是“赶鸭子上架 —— 被逼出来的”？

记得在我还没有找到人生方向的时候，有一阵子我老是想：如果我是一只可爱的小猫，被一个巨人宠爱，整天放在口袋里，走到哪儿把我带到哪儿，时不常地从口袋里吧我掏出来，对着我说话，而我只有他手掌心那么大，那我该多么幸福啊！那时候我不想长大，我觉得长大了有很多烦恼。

后来我对自己说：是时候了，不能再以“年幼无知”为借口了，也确实不能再算着“年幼”了，我才心不甘情不愿地长大了。

到了西班牙，我岂止是长大而已，我干脆变成了大家的“妈妈”了。自从 JAVI 嫌我管他太多，开玩笑地叫我“JULIA 妈妈”开始，我还真几乎成了“妈妈”了！似乎天下人有了问题都来找我，谁有烦心的事情，都愿意找我聊，希望我能帮他出主意。我觉得我的负担越来越重，有时候重得我受不了，我就会想：我也还没长大呢，凭什么我要做你们的“妈妈”！你们有问题都找我，我有问题能找谁？

“找上帝”，一个声音跟我说。上帝的爱就像娘心，能给我坚强，让我在暴风雨中继续前进。

是不是每个信教的人都像我这样软弱，虽然外表看起来挺坚强？

凡事都有神的美意

有时候我们会觉得日子没法过了，天塌下来了，但往往事情过去以后我们才庆幸幸好当初发生了那件事，否则我们现在怎么会这么幸福。

凡事都有神的美意，只是我们当局者迷，常常看不到神的美意在哪里，直到神带领我们走出迷津，才会明白当初。

我们常常会为我们的经济担忧，但圣经上说：“你看那天上的飞鸟，不耕也不种，上帝尚且养活它，你难道不比飞鸟更珍贵吗？”我们当然比飞鸟珍贵多了，所以，我们要相信，相信神会看顾保守我们，神会带领我们走出低谷，重见光明。“应当一无挂虑，凡事交托主”。

退休

常听朋友说：“我再奋斗5年就退休了，那时候我就去周游世界。”

每当我听到这样的话，就为他捏一把汗。

如果我们每一个人可以计划自己的人生，而我们的人生，包括我们的身体状况、经济情况、心情、周围环境都是按照我们的计划进行，那是可以的；可惜事实上，正好相反，我们的一生不是掌握在我们自己手上，我们知道我们每一个人都会死，但没有人知道自己哪一天会死；5 年后我们是否还活着？如果活着是否身体健康？如果健康是否有足够的钱去周游世界？如果有，是否还会像现在一样渴望去周游世界？是否有心情、有伴侣？如果都有，是否会正在战乱？或者有传染病等毁灭性的灾难？这一切都是未知数。我们现在拼死拼活，没日没夜地工作，就为了将来一个未知数，值得吗？万一其中任何一个环境出了问题，怎么办？后悔吗？来不及了。

所以我的做法完全不同，我工作的时候非常认真，疯狂地工作；休息的时候非常专注，疯狂地玩。工作时不断给自己设定新的目标，尽量抓住身边每一个商机；业余时间也不断给自己设定目标，接受新的挑战。我不喜欢浪费时间在后悔过去所做的事情，回忆过去美好时光，向往将来美满生活等等，我只在乎现在，我很用心地去活现在，珍惜现在身边的一切，真诚地对待现在身边的每一个人。

我只想做到, 上帝随时要召我回去的时候，我都会笑着说：“我准备好了.", 而不会抱怨我还没有做成什么事业，或者还没有享受什么东西，怎么就让我死了呢！

每个礼拜起码休息一天，每年都要去渡假，业余时间做点自己喜欢的事情，千万不要太委屈了自己，这是我们都应该做的。真希望很多人能看到这篇文章，活得轻松点。

机遇

朋友的孩子问我：“我小时候妈妈送我去学舞蹈、拉小提琴，怎么就没有想到送我去学习唱歌呢？我最喜欢唱歌了。”

我回答说：“这还不简单，如果在你5岁的时候，你妈妈认识一个声乐老师，你可能就上声乐课了; 同样如果你爸爸有个铁哥们是武林高手，你可能就学武功了。”

这完全是个机遇的问题。

但是是不是每一个认识王老师的人，都上声乐课了? 是不是每一个认识妙治师傅的人都开始学武功了? 是不是每一个上声乐课的人都会唱歌了？是不是每一个学武功的人都学成了？

当然不是。这其中有很多环节：第一，你是否看到了机会；第二，你是否抓住了机会，也许你确实认识了一位高人，也很想跟他学习，但是由于你的环境条件不容许，你只能看着机会溜走而无能为力；第三，你抓住机会了，但是否有足够的毅力坚持下去，还是像大部分人那样半途而废。

有时候，一念之差，就会改变一个人的命运。

我们身边的朋友也是一样，对我们起着重要的作用，能看到我们朋友的优点就是看到了机会，能决定学习朋友的优点就是抓住了机会，能够不断地从身边的朋友身上学习他们的优点，消化后运用在自己身上，你即便不成功，也会离成功不远。

善于观察、虚心学习、坚持不懈，祝你成功。

感恩的心

VIPS 里有一个 CAMARERO, 每次我们去时，他都露出“看到你们我太高兴了”的表情，一蹦一跳地跑过来问我们今天想吃点什么。我们就很感激，因为他没有义务这么做的，他完全可以像其他的同事那样，只是例行公事地打个招呼而已。

父母已经把我们养大了，过了18岁，成年以后父母对我们就没有任何义务了，但是每个做父母的都还会为我们操心，担心我们这个，关心我们那个，没完没了地操心，我们要知道，这是一个恩惠，他们没有义务这么做，但他们做了，我们就应该感恩。

我们的员工完全可以不用那么认真、负责，也完全可以选择其它好的工作机会，但是他们选择了认真、负责，他们选择了留下来，我们也应该感谢，感谢他们没有离开我们。

我们的同事，在我们需要帮忙的时候，耐心地帮我们，在我们不知情做错事情的时候，善意地提醒我们，他们完全可以只做好自己份内的事情，没有必要帮我们的，所以，我们要感恩。

为我们提供服务的公司，他们尽心尽意，面面俱到，尽量替我们着想，我们也要感恩。不要老是想着，他收了我的钱，这些都是应该的，或者他服务这么周到是为了想占我点便宜等等。

感恩的心，要常有，特别是当我们有所成就的时候。

没有你，我怎么办

记得在阿根廷的时候，我在我姐姐公司工作，负责销售，那时候我姐姐常说:"有你在这里，我比我自己做都放心”，还说“廷生（我姐姐公司名字）离开了你，这地球恐怕就不转了”。

现在我离开阿根廷已经 7 年了，人家的地球不但没有停，反而转得更欢了，生意越做越大、越做越红火了。

所以，虽然我们经常会听到人家夸赞我们，夸我们对周围的环境多么重要，夸我们多么能干，甚至夸张地说离开我们，他就没法过了，等等。但我们一定要有自知之明，不要就真的就把自己心安理得地放在了这个重要的位置，从而沾沾自喜。 要知道，这个世界离开了谁，地球都会照转的。

老华侨的话

新来的华侨，一般都很尊重老华侨，凡事都很谦虚地向老华侨请教，老华侨也一般都很乐于助人，恨不能将自己所知道的都告诉新华侨，助人为乐嘛。所以，久而久之，老华侨的话在新侨界就有相当重的分量，从而，老华侨是这么做的，新华侨、再新的华侨就自然而然地跟着这么做。

殊不知，很多老华侨的做法根本就是不对的，甚至是违法的。

大部分的老华侨都不是法律系毕业的，老华侨们的经验也都是自己辛辛苦苦一步一步地摸索出来的。经常发生的事情是，我这么做了，没发生什么事情，我就把经验传授给你，你也这么做。 比如好心的老华侨把自己的月票借给可怜的新华侨用，“反正对于老外来讲中国人长得都一个模样，他们分不出来的”，于是新华侨就放心地用了；还有人借别人的居留上保险，“被查到后就说你是某某人”；也还有人把自己的医疗卡借给别人去看医生，结果有一次一个人换居留时，警察很惊讶地发现，在他们的系统里这个人已经去世了。

所有这些做法，都是使用假证件，是刑事罪，为了省一点点钱或时间，冒这么大的风险，实在是不值得。

所以，听老华侨的经验之谈时，我们要学会思考，若有疑问，最好请教律师。

生日

今天朋友过生日，一起出去吃饭，让我想起了我的19岁生日。

我19岁生日那天晚上我哭了一个晚上，因为没有一个人记得我的生日，就连我妈妈都没有记住！

第二天我想通了两件事：

1. 没有任何一个人有义务要记住我的生日的，哪怕是我妈妈。既然我从来记不住任何人的生日，为什么要要求别人记住我的生日呢？如果有人记住了，我应该很感激，如果有人没有记住，我应该认为是理所当然的。

2. 我为什么不提醒大家哪天是我的生日呢？与其自己因为别人没有记住而不开心，为什么不提前一个礼拜通知大家我要过生日啦！这样到时候又能收到礼物，又不用伤心了。何必那么笨呢！

另外从此以后我养成了一个给自己买生日礼物的习惯，我想，万一我通知了，还是一个礼物都没有收到也没关系，我已经有了一个我满意的礼物了。

同样，无论什么节日，每次我希望收到礼物时，我就会首先自己给自己买一份礼物，然后，别人送不送就无所谓了。

挺管用的，试试看，TREAT 一下自己感觉很好的。

没有学不会的学生，只有不会教的老师

"没有学不会的学生，只有不会教的老师", 王老师说过的这句话给我留下了非常深刻的印象, "在国内，我们就是这样被要求教学生的。" 王老师补充说。

我想起了我学游泳的过程，起初去了很多次游泳池，好几年都没有学会游泳，老被人笑是“旱鸭子”，“这样，这样。。。这么简单都不会！” 所以多年来心里一直有个阴影，老觉得自己比别人矮一截似的，还是没有办法。

后来认识了一个朋友，说起要去游泳，我很自卑地说自己不会游泳。“我教你！” 他很干脆地说。于是就去游泳了，让我吃惊的是，去了两次我就学会了，就敢自己到深水的地方去了，原来游泳竟然这么容易！是我自己突然变聪明了吗? 不是，我发觉，问题在于老师。这个朋友从来没有叫过我“旱鸭子”这个让我的心会突然紧缩的名词，他只是想尽方法让我学会在水里放松，能够放松后再稍微注意一点动作就会了。

我在中国上学的时候遇到的第一位文学老师叫郭华玲，她上的古文课我至今还背得上来，每一个字是什么意思都记得清清楚楚。我记得郭老师上课时，把古文一段一段地抄在黑板上，一个字一个字地讲是什么意思，整个句子是什么意思，这样她讲完了我课文就背下来了，根本不需要复习。可是后来换了一个老师，新老师从来没有抄课文到黑板上，就是照书念，结果从那以后我的古文就一塌糊涂，所以至今记得的古文，还是郭老师教的那4篇。

所以我认为，学习任何东西，最关键的是老师，老师能不能抓住学生的心理，能不能提起学生的学习积极性，能不能让学生对课程感兴趣，对学生的成绩有极大的关系。

我们上培训课也是如此，如果我重复好几次，大家还是犯错，还是不明白，我就会检讨一下我的授课方法了，为什么大家会心不在焉，只有一个原因，就是因为课程太枯燥，需要改变一下方法了。

所以我会尽量引用一些例子，比喻，引导大家思考，让他们想明白其中的道理，后来我发现，只要他们明白了其中的道理，觉得你说得对，根本不用再重复，一次就记住了。

"没有学不会的学生，只有不会教的老师", 假如天下所有的老师都以它为座右铭，勉励自己不断地寻找适合每个学生学习的方法，那么学生们将会开心得多，学习也将容易得多。


P.D. 感谢王老师告诉我这么好的一句箴言。

餐馆服务员

前几天听同事们抱怨，说到一家餐馆吃饭，结果受了一肚子气回来，原因是这家餐馆的服务员太不会说话，他们说这道菜炒糊了，她说就这样的，给他们感觉好像说“就这样的，你爱吃不吃”，他们说这菜这么这么少，她说“才一块钱你还想要多少”，等等、等等，结果他们生气了，说再也不去这家餐馆了。

我本人也有类似的经验，到一家朋友的餐馆吃饭，叫服务员结账，结果好长时间没来，我就起身去柜台算账，朋友当时不在，一个不认识的女孩子站在柜台，一听我要结账，就说“我们这里是要在桌位上跟服务员叫结账的。” 我立刻感觉到我是一个大老粗，不懂规矩，今天是刘姥姥进了大观园，误进了如此高雅的餐馆，却做出了如此粗俗的举动。我立刻说：“我跟CAMARERA说了半个小时了，她还没有把账单带来，我所以才过来的，要么我回座位等着，您让人送过来。” 但心里却在想：“你算个什么东西，我认识你老板时你还不知道在哪儿呢，还跟我耍神奇！”

那天我也不高兴，如果当时那个女孩面带微笑地说：“好的，您会座位坐着，我马上派人送过去。”她会达到同样的效果，但是我会很高兴，会想“这女孩多体贴，怕客人累着了，让客人坐着，自己派人跑过去结账。"

如果前面那个服务员面带微笑地说“这道菜价格定的太低，如果太大量，我们老板会赔钱的。如果不够吃，您要不要再加一份？”，“这道菜过火一点比较香脆，您尝尝，很好吃的”，我相信我的同事们会很高兴，而且很可能会加一份菜。

同样的事情，有很多种说法，为什么不能用心一点，琢磨一些让人听了舒服一点的说法呢？

我们的客户服务部门，就像餐馆的服务员一样，厨房里菜做得再好吃，如果服务员服务跟不上，也是没用的。

瑞士的服务

从第一次到瑞士旅游到现在已经过了好几年了，但对当时享受到的服务还是记忆犹新。

瑞士的旅游业非常发达，很规范，有一张“瑞士通”（SWISS PASS），可以在全国范围内随便做火车、公车、地铁等，不用再付一分钱。我们买了瑞士通，就准备一天内多去认识几个地方。

每到一个火车站，我们首先去TOURIST OFFICE 旅游办公室打听一下这个城市有什么好玩的地方。结果服务人员就会拿出一张地图，先问你有多长时间，我们一般说一个半小时左右， 于是他（她）就拿起一支彩色笔，在地图上一边画一边说: “这条是本市主要大街，这里是。。。大教堂，这里是。。。博物馆，这里是。。。故居，这里是。。。，这里也很好玩，有。。。东西” “从这里逛到这里大概一个小时，您下一站去哪里？”我们告诉他下一站是哪里后，他会给我们一张火车班次表，同样用彩色笔画出一个小时以后的两个班次的时间和月台号码。

总共过程不到3分钟，解释得清清楚楚，我们照他说的去，看了所有的地方，回来后正好赶上他画的两个班次其中一个，既然已经知道月台号码，直接过去，坐上火车就往下一站了。一点时间都不耽误。

我们发现，每一个火车站都是同样的服务，解释得同样清楚，真是方便。回到西班牙，下了飞机，我直奔旅游办公室，照瑞士同样方式讲，我是第一次到马德里，问他是否能建议几个地方去玩。结果那人就拿出一本很厚的书，说所有好玩的地方都在这本书内，还有这本，这是马德里地图。然后就没话了。我把他给我的所有材料都带回家了，不过至今没有看过。还是不知道马德里有什么地方好玩。

于是我就把服务分成了瑞士式和西班牙式两种，前者虽然看起来费了很多精神解释，但总共不到3分钟，拿上地图就一目了然；后者虽然看起来省事，把书给你就行了，但实际上是浪费游客的时间、耐心，浪费国家的钱（白印那么多书），结果游客一无所知。这种服务如果用在律师咨询上，就很明显它们之间的区别了。来咨询的客户问不明白是不会走的，或者走了还会再来，如果您只是口头上高诉他需要什么材料，他听3遍都不一定记得住；如果您把需要的材料印在纸上，交给他完事，那他看了可能还是会有很多不懂的地方；但是如果您用彩色笔画出他这个具体情况需要用的材料，并注明哪些已经有了，哪些需要客户准备，哪些需要我们准备，这样一纸在手，客户心理明明白白，可以省掉很多时间和口舌，同时客户会觉得这家公司很正规。